Cómo reclamar daños en Airbnb como anfitrión

Prepara lo que puedes acreditar

Documenta con fotos, vídeos, presupuestos o recibos. La Protección frente a daños excluye desgaste normal y limpieza habitual.

Para los objetos dañados o perdidos, prepara un inventario con marca y modelo, fecha de adquisición, estado y coste estimado de reparación o sustitución, respaldado por recibos o documentos. La información debe ser auténtica: no manipules imágenes ni justificantes.

Envía la petición al huésped

La ayuda pública de Airbnb describe este recorrido desde el ordenador:

1. Abre el Centro de resoluciones y pulsa Solicitar dinero.
2. Elige la reserva y el motivo.
3. Indica el importe, añade una nota y los adjuntos.
4. Pulsa Siguiente y después Solicitar.

Explica qué has observado y por qué pides esa cantidad.

Los plazos tienen distintos puntos de partida

• Los términos exigen pedir al huésped e informar a Airbnb en 14 días desde la salida (§3.1).
• La nota de la ayuda de daños exige aviso a Atención al Cliente y documentación en 14 días desde el daño o la pérdida.
• Los términos exigen enviar a Airbnb el formulario de Protección y las pruebas en 30 días desde la salida (§3.3).

Actúa pronto: esos 30 días no permiten aplazar el inicio. Los documentos difieren; consulta a Airbnb qué corresponde a tu caso.

Si no hay acuerdo

Según la ayuda, el huésped tiene 24 horas para responder. Si no responde, rechaza el pago o abona sólo parte, puedes solicitar intervención mediante la Protección frente a daños.

Airbnb valora las pruebas y la respuesta del huésped antes de decidir sobre responsabilidad e importe. Puede pedir más información. Enviar una petición no demuestra quién causó el daño ni garantiza recibir la cantidad solicitada.

Consulta la petición

Desde el ordenador, abre el Centro de resoluciones y pulsa la fila de esa solicitud. Así puedes localizarla para revisar tu caso.

Documentación de Airbnb consultada el 17 de octubre de 2026. Regestic es un producto de CasaConfortable.