Normas de la casa en Airbnb: qué poner y cómo redactarlas

Escoge las reglas que necesita tu vivienda

Yo empezaría por las decisiones que alguien necesita conocer para elegir tu alojamiento: qué espacios puede usar, si aceptas mascotas o cómo se organizan las visitas. Añade una regla porque responde a una necesidad concreta, no porque aparece en una plantilla.

Distingue el origen de cada condición: norma aplicable, acuerdo de tu comunidad, política de Airbnb o decisión tuya. Revisa la norma, el acuerdo o la política concreta en esos tres casos; para una decisión propia, anota el motivo. Clasificar no resuelve qué prevalece en un conflicto.

En España, las condiciones que escribas también deben respetar los límites del Código Civil. Publicarlas en el anuncio no garantiza que sean válidas o que puedas exigirlas.

Selecciona lo que importa en esa vivienda. Un alojamiento con patio compartido puede necesitar una indicación que sobra en otro sin patio. Evita llenar las normas con recomendaciones para visitar la ciudad o instrucciones de cada aparato.

Convierte una frase vaga en una indicación concreta

Concreta conducta, lugar y condición, y completa los datos de tu vivienda antes de publicar la regla.

Estos ejemplos son supuestos para adaptar, no reglas aprobadas para cualquier alojamiento:

Frase vaga	Ejemplo concreto y dato que debes comprobar
«Cuida los muebles».	«Usa los posavasos al dejar bebidas en la mesa de madera del salón». Solo tiene sentido si hay esa mesa y dejas los posavasos a mano.
«Respeta las zonas comunes».	«Cuando termines de usar la mesa del patio compartido, retira tus cosas para que la siguiente persona pueda usarla». Comprueba que existe esa mesa y que tienes autorizado ese uso del patio.

La segunda pareja habla de compartir una mesa, no de prohibir usar el patio. Cambia el lugar y la conducta según tu vivienda; si no hay una zona compartida, esa regla sobra.

Tres límites al escribir las reglas

Visitas, personas alojadas y fiestas

Una visita no es otra persona alojada. Airbnb pide respetar el número de viajeros aprobado y consultar si las condiciones para visitas no están claras. El número de la reserva no acredita la capacidad legal de la vivienda.

La plataforma prohíbe las reuniones que molestan a la comunidad, aunque sean pequeñas, y las de invitación abierta. Esto no equivale a prohibir cualquier visita privada. Redacta la condición de tu alojamiento sin presentar una elección tuya como una prohibición general de Airbnb.

Mascotas y animales de asistencia

Si no aceptas mascotas, utiliza esa palabra. Los animales de asistencia tienen un tratamiento distinto en la política de accesibilidad de Airbnb. En reservas de alojamiento, Airbnb no permite rechazarlos sin una exención concedida por la plataforma ni cobrar por su presencia. No debes exigir documentos que acrediten que un perro es de asistencia ni aviso antes de reservar. Una alergia no te concede por sí sola esa exención. No equipares los animales de apoyo emocional con los de asistencia.

Peticiones para la salida

Airbnb prohíbe cobrar por omitir tareas específicas de limpieza o salida. La tarifa de limpieza cubre la limpieza habitual entre reservas; dejar una tarea sin hacer no es automáticamente un daño.

Puedes explicar peticiones breves de salida, como dónde devolver las llaves o qué apagar. Airbnb tiene un apartado para ellas, visible antes de reservar. Yo pediría solo lo necesario, sin convertir la salida en una lista de limpieza del alojamiento.

Usa el campo adecuado y evita contradicciones

Usa las normas estándar de Airbnb cuando corresponda y reserva las adicionales para requisitos especiales. No deben contradecirse: revisa que una frase sobre mascotas coincida con la opción marcada.

Las peticiones de salida tienen su apartado. El manual reúne información práctica y requiere una reserva confirmada; no sustituye las condiciones visibles antes de reservar.

Al llegar, basta con recordar lo esencial

El recordatorio repite lo ya anunciado, sin nuevas prohibiciones. Para preparar los envíos, consulta la guía de mensajes para huéspedes.

Puedes recordar la ubicación de los posavasos con una frase breve, sin volver a pegar todas las normas. Si necesitas cambiar una regla al releerla, corrige también los lugares donde aparece. Deja una versión coherente y comprensible, lista para trasladar al anuncio cuando hayas completado los datos de tu vivienda.

Guía basada en la documentación de Airbnb y el apoyo general del Código Civil. Los ejemplos son hipotéticos. Regestic es un producto de CasaConfortable.