Qué hacer si un huésped no llega a tu Airbnb

Comprueba la hora acordada y pregunta por la llegada

Empieza por leer la conversación: ¿habíais concretado una hora o sólo tienes el horario general de entrada del anuncio? Comprueba también si la reserva sigue confirmada: el silencio del viajero no demuestra que esté cancelada. Así puedes preguntar por un retraso real sin dar por incumplida una cita que no habíais fijado.

La ayuda de Airbnb para viajeros que no se presentan recomienda escribir al huésped; también puedes consultar su teléfono en Reservas. Un retraso durante el viaje o la falta de acceso al móvil pueden explicar el silencio.

Puedes enviar un mensaje breve y amable, adaptándolo a lo que habíais acordado:

Hola, [nombre]. ¿Todo bien con el viaje? Teníamos prevista la llegada a [hora]. ¿Sigues de camino? Cuando puedas, dime a qué hora crees que llegarás para que podamos organizar la entrada.

Si responde que llegará más tarde, concreta cómo podrá entrar y coordínalo con quien entregue las llaves. Si habláis por teléfono, es útil dejar después un breve resumen en el chat para que ambos tengáis la misma información.

Si no responde, informa a Airbnb

Si sigue sin contestar, avisa a Airbnb para que te ayude con el siguiente paso. Su página de ayuda no establece un número de horas que debas esperar antes de hacerlo. Abre la ayuda de Airbnb para huéspedes que no se presentan y usa «ponerte en contacto con Airbnb».

Yo contaría lo ocurrido en orden: la hora prevista, cómo has intentado contactar y si la vivienda y el acceso estaban listos. Puedes adaptar este mensaje para el equipo de Airbnb, añadir la referencia de la reserva y quitar cualquier detalle que no corresponda a tu caso:

La llegada estaba prevista a [hora] y el huésped aún no ha llegado. Le he enviado un mensaje a [hora] y he intentado llamarle a [hora], sin respuesta. La vivienda y la entrega de llaves estaban preparadas. ¿Podéis ayudarme a comprobar la situación y el siguiente paso?

Que el huésped te diga que finalmente no viajará no significa que haya cancelado la reserva. Comprueba su estado y comunica a Airbnb lo que te ha dicho. Mientras siga confirmada, no ofrezcas esas mismas fechas a otra persona como si ya estuvieran libres.

No presentarse y cancelar tienen consecuencias distintas

Antes de cancelar como anfitrión, ten en cuenta que Airbnb indica que no recibirás el cobro de esa reserva y que el huésped obtendrá un reembolso completo. Además, pueden aplicarse tarifas y otras consecuencias. No le pidas al huésped que cancele en tu nombre para resolver el problema.

Si necesitas gestionar una cancelación en las 24 horas previas a la llegada o cuando la estancia ya ha empezado, Airbnb indica que contactes con su equipo. Esa ventana de gestión no es una espera obligatoria ante una ausencia.

Tampoco cuentes con una exención solo porque el huésped no llegue. Airbnb debe valorar el motivo y las pruebas. Y, aunque te exima de la tarifa de cancelación, no recibirás el cobro de la reserva que hayas cancelado como anfitrión. Las fechas también pueden seguir bloqueadas aunque no te cobren la tarifa. Comprueba con Airbnb si puedes volver a ofrecerlas.

Si cancela el huésped, revisa la política que corresponde a esa reserva y las posibles excepciones: no se puede asegurar que cobrarás todo. El panel de ingresos muestra el importe actualizado que te corresponde. Una cancelación efectiva del huésped desbloquea las fechas; si no lo ves reflejado, comprueba el calendario.

Si la reserva sigue confirmada, pregunta a Airbnb qué ocurre con el cobro en ese caso antes de tomar una decisión. La ausencia, por sí sola, no te dice qué importe vas a recibir.

Guía basada en la ayuda de Airbnb consultada el 14 de octubre de 2026. Los mensajes son propuestas propias que debes adaptar a los hechos. Regestic es un producto de CasaConfortable.