Evaluaciones de huéspedes
Cómo evaluar a un huésped en Airbnb (con ejemplos)
Si te quedas en blanco al evaluar a un huésped, empieza por lo que has podido comprobar. Eso te ayuda tanto cuando todo ha ido bien como cuando ha habido un problema. Aquí tienes tres ejemplos razonados para escoger qué decir, saber quién lo leerá y enviar la evaluación en Airbnb teniendo claro hasta cuándo puedes editarla.
Qué merece entrar en la evaluación
Yo quitaría cualquier frase que no pudieras explicar con un hecho concreto. La hora de salida acordada, una respuesta necesaria para coordinar la llegada o lo que observaste al revisar la vivienda aportan más información que una etiqueta sobre cómo es esa persona.
Airbnb permite valorar de una a cinco estrellas la limpieza, las normas de la casa y la comunicación. La salida no es una cuarta categoría: si hubo un acuerdo relevante, describe qué ocurrió, sin convertir cada incidencia en una nota automática. Dejar una evaluación es opcional.
Si algo te molestó, revisa también qué habíais acordado. Una expectativa que no explicaste no demuestra por sí sola que se incumpliera una norma. Cuenta lo que sabes, sin añadir motivos que no conoces.
La evaluación debe basarse en la estancia real. Airbnb prohíbe presionar para influir en ella o intercambiarla por ventajas o por otra evaluación positiva. Escribe sobre lo ocurrido, sin usar el comentario para negociar una valoración.
Tres ejemplos para adaptar a lo que ocurrió
Los tres casos siguientes son inventados. No corresponden a huéspedes reales ni a experiencias de la autora. Cada comentario se apoya únicamente en los hechos que plantea su supuesto.
Una estancia sin incidencias
El huésped respondió al mensaje con el que coordinabais la entrada, respetó los horarios acordados y, en la revisión posterior, no observaste incidencias en el alojamiento.
La llegada y la salida se ajustaron a los horarios acordados. Respondió al mensaje para coordinar la entrada y no se detectaron incidencias al revisar el alojamiento.
Los datos sostienen una valoración positiva sin añadir rasgos personales que no conoces. Puedes concretar algo más si de verdad lo observaste; no necesitas adornarlo para que suene amable.
Poco contacto durante la estancia
El acceso fue autónomo y apenas hubo mensajes. Pudiste comprobar que se respetó la hora de salida y no encontraste incidencias en la revisión del alojamiento.
Se respetó la hora de salida acordada y no hubo incidencias en la revisión del alojamiento. El acceso fue autónomo y el contacto durante la estancia fue escaso.
Tener pocos mensajes no demuestra, por sí solo, una comunicación excelente o mala. El comentario se ciñe a lo que sabes y no penaliza al viajero por no haber necesitado más contacto.
Una salida más tarde de lo acordado
Habíais acordado la salida a las 11:00. Presenciaste que el huésped se marchó a las 11:40 y no habíais pactado un cambio de hora.
La salida estaba acordada para las 11:00 y se produjo a las 11:40, sin un cambio pactado.
Así se entiende el desajuste sin atribuirle un motivo. Las consecuencias solo caben si también las conoces: el retraso, por sí solo, no acredita gastos ni daños. Y este hecho no determina automáticamente cuántas estrellas poner.
Quién ve el texto, las estrellas y la nota adicional
La ayuda de Airbnb sobre las evaluaciones de huéspedes distingue estos apartados:
| Apartado | Visibilidad que documenta Airbnb |
|---|---|
| Texto de la evaluación | Es público y aparece en el perfil del viajero. |
| Valoraciones detalladas | Otros anfitriones acceden a ellas cuando el viajero les solicita una reserva o reserva con ellos. |
| Nota adicional para el viajero | La ven el destinatario y Airbnb. |
El texto público puede leerlo quien visite el perfil. La nota adicional no es una advertencia secreta para otros anfitriones.
Envía la evaluación desde el ordenador
La guía de Airbnb para dejar una evaluación describe este recorrido de escritorio:
- Abre Mensajes y selecciona el mensaje del viajero.
- Pulsa Empezar y escribe los comentarios.
- Revisa el texto y pulsa Enviar.
Cuánto tiempo tienes y hasta cuándo puedes editar
Para las estancias de alojamiento, Airbnb fija 14 días contados desde el día de salida. Su ayuda indica que no contempla excepciones una vez vencido el plazo.
Las evaluaciones se publican cuando ambas partes han enviado la suya o cuando se agota ese periodo, lo que ocurra antes. Puede haber una breve demora en que aparezcan incluso después de que ambos hayáis enviado.
Solo puedes editar si el viajero todavía no ha enviado su evaluación y sigue abierto ese periodo. Cuando él envíe la suya, o se publique al agotarse el plazo, termina la edición ordinaria. Los 14 días no empiezan de nuevo al enviar. Una demora en que se vea tampoco amplía esa opción.
Antes de pulsar Enviar, comprueba que cada afirmación sale de algo que pudiste observar y que la has puesto en el apartado apropiado.
Documentación de Airbnb consultada el 17 de octubre de 2026. Regestic es un producto de CasaConfortable.