Guía para anfitriones
No puedes atender una reserva de Airbnb: qué hacer
Tu vivienda no estará disponible para una reserva confirmada. Avisa al huésped y tramita la cancelación cuanto antes. Aquí verás qué vía usar y qué información preparar.
Si falta un día o menos
Si empieza en las próximas 24 horas, contacta con Airbnb para cancelarla. Ese plazo indica la vía de gestión, no cuánto tardará el equipo en responder.
Contacta con Airbnb con la sesión iniciada.
¿Puedes cumplir la reserva en esa vivienda?
Comprueba qué impide ofrecer la vivienda y qué tendría que resolverse para recibir al huésped. Si la vivienda es inhabitable, debes cancelar. No bases la llegada en un «a ver si llegamos».
Un incidente en tu casa no equivale por sí solo a un suceso general cubierto por la política de circunstancias extraordinarias. Tampoco quedar fuera de esa política descarta que un daño grave pueda justificar la cancelación.
Explica lo que ocurre al huésped
Dile qué has confirmado y cómo afecta a su estancia. Si no sabes cuándo se resolverá, dilo. Evita prometer una reparación o una alternativa solo para suavizar el aviso.
No le pidas que cancele por ti. Airbnb lo prohíbe; que el huésped pulse el botón no elimina por sí solo tu responsabilidad.
Si programas avisos de llegada, revisa si tienes alguno pendiente mientras la reserva sigue confirmada. Puedes apoyarte en nuestra guía de mensajes automáticos.
Otra fecha o vivienda siguen siendo una propuesta
Si tienes una alternativa real, puedes plantearla antes de confirmar la cancelación, sin darla por aceptada. Una modificación de reserva necesita la aceptación del huésped. Si propones otra vivienda, consulta con Airbnb cómo tramitarlo.
No retrases una cancelación necesaria esperando su respuesta.
Ordena la información sin esperar a tenerlo todo
Los daños graves o las reparaciones urgentes fuera de tu control pueden ser motivos válidos. En su ayuda sobre motivos y pruebas, Airbnb indica que puede pedir fotos, vídeos u otros documentos antes o después de cancelar.
Para explicarte sin mezclar lo confirmado con las suposiciones, puedes anotar:
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Qué ocurre y qué impide ofrecer la vivienda reservada.
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Cuándo lo detectaste y a qué fechas de la reserva afecta.
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Qué está confirmado sobre la solución y qué sigue sin saberse.
Es una ayuda para ordenar el caso, no una lista de documentos obligatorios. Comparte solo lo necesario: evita incluir datos de huéspedes o de otras personas que no expliquen el problema.
Si quieres consultar si tu motivo reúne los requisitos, contacta con Airbnb antes de cancelar. Esa consulta no debe retrasar una cancelación necesaria: no esperes a disponer de un informe perfecto.
Aportar pruebas tampoco garantiza una exención: Airbnb valora la información y decide. Aunque no aplique una tarifa de cancelación, pueden mantenerse otras consecuencias, como fechas bloqueadas, y no cobrarás la reserva cancelada.
El trámite en un ordenador
Si faltan más de 24 horas, Airbnb documenta este recorrido en un ordenador:
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Abre Hoy → Próximas y selecciona la reserva.
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En el menú de tres puntos, entra en Gestiona la reserva → Cancela la reserva.
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Responde las preguntas, pulsa Siguiente, revisa y termina en Confirma la cancelación.
Escribir al huésped no completa este trámite. Comprueba que has terminado la cancelación.
Ayuda de Airbnb consultada el 15 de octubre de 2026. Recorrido documentado, sin prueba en una cuenta de anfitrión. Las pautas de organización son editoriales. Regestic es un producto de CasaConfortable.